En el sector de los negocios, la comunicación en la empresa es indispensable a nivel de planificación. Si no hay una buena relación entre los trabajadores o no se dispone de una buena estructura comunicativa, es más probable que surjan errores en el proceso laboral. Dada su relevancia, en este post hemos querido reunir los aspectos más destacados y que son esenciales para comprender la comunicación empresarial. Y si quieres aumentar tus competencias en este ámbito y aprender sobre la gestión de una empresa, tenemos la formación perfecta para ti. Con nuestra maestría en gestión de recursos humanos + maestría en resolución de conflictos laborales podrás aprender sobre el desempeño organizacional eficiente.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación empresarial?
La comunicación en la empresa es una forma de interacción hablada o escrita que se lleva a cabo por los trabajadores de la compañía con el objetivo de transmitir información, ya sea a nivel interno entre el personal y los departamentos, o desde la empresa hacia el exterior.
Disponer de una buena comunicación dentro de una organización es beneficioso para todos los miembros que la integran, ya que es más fácil que se mantengan motivados y lleven a cabo sus acciones de forma eficiente. Por otra parte, facilita la interacción y consigue un buen ambiente laboral, siendo un recurso eficaz para el correcto rendimiento y la productividad. Esto también se conoce como una estrategia de comunicación corporativa que está diseñada para cumplir los objetivos empresariales, de los cuales hablaremos en el siguiente apartado.
Objetivos de la comunicación organizacional
Es fácil comprender los objetivos que tiene la comunicación empresarial. Cuando se trata de la comunicación interna, contar con una buena estrategia comunicativa puede suponer que exista una organización coherente y que se comparta la información entre los trabajadores y departamentos sin problemas. Además, con este proceso se alcanzan más propósitos y se conoce la visión corporativa de la empresa. Los trabajadores tienen más conocimiento sobre lo que deben llevar a cabo y lo que se espera con sus funciones. Asimismo, es más sencillo que todo el personal trabaje en una misma dirección.
Por otra parte, la comunicación exterior requiere una buena estrategia con la que generar una imagen corporativa adecuada. También tiene la finalidad de obtener información y analizar al público objetivo, conociendo sus necesidades y adaptándose a estas.
¿Cuáles son las funciones de la comunicación de una empresa?
Antes hemos mencionado el enfoque de la comunicación en una empresa, ahora vamos a conocer cuáles son las funciones que realiza la comunicación empresarial. A continuación, vamos a ver 4 funciones y de qué forma influye cada una dentro de la organización:
- Facilitar las tareas: contar con una relación cercana y de fácil comunicación permite a los empleados conocer sus límites y lo que se espera de ellos. Así, el plan comunicativo sirve para que todos tengan conocimiento sobre las políticas que se tienen que seguir en el trabajo.
- Buena interacción: siguiendo las pautas, el personal de la empresa puede resolver dudas, contactar con los diferentes departamentos e informar de todo lo necesario. Esto crea una fluidez laboral extraordinaria.
- Motivación: cada empresa tiene el gran propósito de aprovechar y obtener el máximo rendimiento dentro de sus procesos. Siguiendo una adecuada comunicación, una organización tiene muchas más probabilidades de proporcionar incentivos y motivación al personal y conseguir que rindan mejor.
- El flujo de información mejora: es importante tener en cuenta la forma en la que se brinda información a nivel interno y externo. Debe ser un método que transmita la información tal y como se quiere hacer llegar, evitando malentendidos.
Tipos de comunicación empresarial
En las empresas podemos encontrar diferentes tipos de comunicación. No todas se comunican de la misma forma, aunque sí que suelen darse algunas muy comunes y que se repiten en la mayoría. A continuación, vamos a conocer las clasificaciones de comunicación en una empresa dependiendo del objetivo o la necesidad.
Comunicación interna
Este tipo de comunicación se centra únicamente en la información que se distribuye dentro de la empresa, por lo que incluye a sus trabajadores, los directivos y demás personas que conformen la compañía. Dentro de esta tipología encontramos los siguientes tipos:
- Comunicación ascendente: se lleva a cabo desde los empleados de nivel más bajo jerárquicamente hasta los superiores. Suele darse para proporcionar ideas, llevar a cabo una solicitud, sugerir algo, etc.
- Comunicación descendente: al contrario que la anterior, en esta se da desde los niveles más altos de la jerarquía empresarial hasta los de menor nivel. En este caso, es usual que se produzca para dar instrucciones, notificar algo o proporcionar información.
- Comunicación horizontal: no existe desplazamiento de la información entre niveles jerárquicos, sino que se produce entre el personal del mismo nivel. Por ejemplo, suele utilizarse para compartir información, aconsejarse mutuamente, etc.
Comunicación externa
Además de tratarse de la comunicación de la empresa con proveedores, distribuidores y demás, también supone la interacción entre los clientes y el público en general con la organización. Existen variados tipos dependiendo de las áreas y las necesidades:
- Comunicación externa operativa: se relaciona con el desarrollo y la actividad del día a día de una empresa con todos los públicos. Por ejemplo, se da cuando hay comunicaciones externas con los competidores, clientes, proveedores, transportistas, entre otros.
- Comunicación externa estratégica: lo que se pretende es obtener información que sea importante de la competencia.
- Comunicación externa de notoriedad: está más relacionado con la imagen pública de la compañía, de sus productos o servicios y su proyección como marca. Aquí podemos incluir al marketing, los patrocinios, la publicidad y las promociones.